الشروط والأحكام
1. مقدمة
مرحبًا بكم في يوني كلين، يسرّنا تقديم خدمات النظافة الاحترافية وفق أعلى معايير الجودة. باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية، لذا يرجى قراءتها بعناية.
2. تعريفات
- الشركة: يوني كلين لخدمات النظافة.
- العميل: أي فرد أو شركة تقوم بطلب الخدمات من يوني كلين.
- الخدمة: تشمل جميع خدمات النظافة والتعقيم والتنظيف المتاحة على منصاتنا أو عبر الاتصال المباشر.
- الحجز: الطلب الذي يقدمه العميل للاستفادة من خدمات يوني كلين.
3. سياسة الحجز والدفع
حجز الخدمة:
- يجب حجز الخدمة مسبقًا عبر الموقع الإلكتروني أو الهاتف، مع تحديد تفاصيل الخدمة المطلوبة والموقع والموعد.
- تأكيد الحجز مرهون بتوافر فرق العمل في التاريخ والوقت المطلوبين، وسداد المبلغ المتفق عليه.
الدفع:
- يمكن الدفع عبر التحويل البنكي، أو باستخدام البطاقات الإلكترونية المعتمدة.
- يجب دفع كامل قيمة الخدمة عند تأكيد الحجز في حال كانت القيمة أقل من 10000 ريال، وفي حال كان أعلى من 10000 ريال يتم تحويل 50% عند التعميد و50% عند الانتهاء من نصف العمل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
الضرائب والرسوم:
- الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة، إلا إذا تم التنويه بخلاف ذلك.
4. سياسة الإلغاء والاسترداد
إلغاء الخدمة:
- يمكن إلغاء الخدمة قبل 24 ساعة من موعدها دون رسوم إضافية.
- في حال الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة، سيتم خصم 20% من قيمة الحجز.
استرداد المبلغ:
- يتم رد أي مبالغ مدفوعة عند الإلغاء وفقًا لسياسة الإلغاء المذكورة أعلاه.
- إذا لم يكن العميل راضيًا عن الخدمة، يمكنه تقديم شكوى، وسيتم النظر في إمكانية التعويض أو إعادة الخدمة.
5. شروط تقديم الخدمة
جودة الخدمة:
- يتم تنفيذ الخدمات بواسطة فريق محترف ومدرب.
- تعتمد الشركة على منتجات تنظيف آمنة ومعتمدة دوليًا.
مسؤوليات العميل:
- يجب توفير بيئة عمل مناسبة لفريق التنظيف، مثل إخلاء الموقع من أي عوائق تمنع العمل.
- في حال وجود متعلقات ثمينة، يُرجى تأمينها قبل بدء الخدمة، حيث لا تتحمل الشركة مسؤولية فقدان أي أغراض شخصية.
- على العميل إبلاغ الشركة بأي متطلبات خاصة أو مواد حساسة قبل بدء الخدمة.
- على العميل التأكد من توفر الماء والكهرباء في الموقع أثناء تنفيذ الخدمة، حيث لا يمكن تقديم الخدمة دون توفرهما.
- يتم تنظيف المناطق التي يمكن الوصول إليها دون تحريك أو نقل الأثاث.
- لا تشمل خدمات التنظيف الممتلكات الشخصية للعميل، مثل الأواني المنزلية والملابس الموجودة داخل الخزائن.
حالات القوة القاهرة:
- تحتفظ يوني كلين بالحق في تأجيل أو إلغاء الخدمة في حال حدوث ظروف قاهرة خارجة عن السيطرة.
6. سياسة الشكاوى وحل النزاعات
تقديم الشكوى:
- يمكن تقديم أي شكوى خلال 24 ساعة من استلام الخدمة، عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
- سيتم التعامل مع جميع الشكاوى بجدية، والعمل على إيجاد حل مرضٍ للعميل.
حل النزاعات:
- في حال وجود نزاع، سيتم اللجوء إلى الحلول الودية بين العميل والشركة.
- إذا لم يتم التوصل إلى حل، يمكن إحالة النزاع إلى الجهات المختصة وفقًا للأنظمة المحلية.
7. سياسة الخصوصية وسرية المعلومات
- نلتزم بحماية بيانات العملاء وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث دون إذن مسبق، باستثناء الجهات القانونية أو الأمنية عند الحاجة.
- يتم استخدام بيانات العملاء فقط لتحسين جودة الخدمة والتواصل بشأن الطلبات والعروض الخاصة.
8. التعديلات على الشروط والأحكام
- تحتفظ يوني كلين بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
- سيتم إخطار العملاء بأي تغييرات جوهرية عبر الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني.
- استمرار العميل في استخدام الخدمة بعد التعديلات يعني موافقته على الشروط الجديدة.
9. التواصل والدعم
لأي استفسارات أو دعم فني، يمكنكم التواصل معنا عبر:
الهاتف: 920006168
البريد الإلكتروني: info@unicleaningservice.com
الموقع الإلكتروني: https://unicleaningservice.com/
باستخدامك لخدمات يوني كلين، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام بالكامل.